Échanges avec la CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis décembre 2025, j'ai une demande de dérogation en cours auprès de la CPAM pour une cure pour mon fils.
J'ai dû appeler plusieurs fois le 36406. Je tombe à chaque fois sur des personnes qui me donnent des informations contradictoires et, quand je leur demande un écrit pour pouvoir le transmettre au centre thermal, on m'envoie un message dans Ameli indiquant simplement qu'on m'a donné des informations par téléphone, ce que le centre de cure ne peut pas accepter.
Il est vraiment dommage qu'on ne puisse pas répondre au message dans Ameli, car à chaque fois, en repassant par le 36406, on tombe sur une plateforme, jamais la même personne et jamais de résolution du problème.
Enfin, hier, j'ai eu le service médical qui ne comprend pas que je n'aie pas eu de retour puisqu'ils ont statué.
C'est vraiment dommageable qu'on ne puisse pas avoir de meilleures relations et de communication avec notre caisse d'assurance maladie.