Service des retraités de l'Etat, injoignable

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon expérience est, hélas, celle de beaucoup d'usagers.
Un message informe les retraités de l'État que l'attestation fiscale est disponible dans notre espace ENSAP.
Seulement, pour des raisons techniques probablement, il est impossible de se connecter (l'histoire se répète chaque année ?).
Il s'ensuit une chasse interminable aux messages préenregistrés avec sélection d'appels où l'on tourne en rond avant d'entendre qu'il y a trop de monde et que l'appel ne peut être traité.
En 4 jours de tentatives infructueuses, une interlocutrice au téléphone m'indique que je suis la première à constater un bug informatique (sic !) et que je suis chez les agents actifs, et elle m'oriente vers le service des retraités.
Je n'ai pas davantage de succès avec le 09.70.82.33.35., aucun appel n'aboutit.

Ce qui me surprend le plus n'est pas l'apparition de difficultés liées à la saturation des contacts téléphoniques à certaines périodes, c'est le fait qu'aucune leçon ne soit tirée de ces difficultés récurrentes.

En tout cas, tout le système téléphonique SDA est à revoir, la séquence des messages est incohérente, nous n'obtenons pas le service annoncé dans le message, de même que le site internet devrait faire l'objet d'un suivi technique permanent et être capable de renseigner les usagers sur les difficultés rencontrées et sur la suite donnée lorsque le service est sollicité.