Bonjour,
Nous comprenons la complexité de votre situation suite au vol de la carte bancaire de votre mère. Pour ce type de déclaration, il est recommandé de suivre les instructions disponibles sur le site où vous avez effectué votre dépôt de plainte en ligne. Si votre statut ne correspond pas exactement aux choix proposés, vous pouvez toujours préciser, lors de communications ultérieures, votre rôle en tant que proche aidant.
Pour signaler les transactions frauduleuses, contactez rapidement la banque concernée afin de contester les opérations non autorisées. Une plainte en ligne devrait notamment relater les préjudices subis, et toute documentation complémentaire peut être utile lors de la procédure.
Concernant l'évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte (en haut à droite sur le site) et de suivre les mises à jour / télécharger votre Procès-verbal en suivant les étapes ci-dessous :
- Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
- Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
- Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
- 3B Coordonnés du service traitant.
- Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
- Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
- Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
- Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
- Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.
En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.
Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte, car il est seul habilité à vous la fournir.
Nous vous remercions de votre patience et espérons que votre démarche aboutira promptement.
Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 26/03/2026
