Blocage ANEF depuis 1 an pour changement de situation

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite partager mon expérience concernant une demande de réédition de titre de séjour suite à un changement de situation.

J’ai effectué ma démarche en ligne via l’ANEF en Décembre 2024. Depuis cette date, mon dossier est resté bloqué sans évolution visible.

Ce n’est qu’en appelant la sous-préfecture du Raincy que j’ai pu apprendre que mon dossier était en réalité bloqué en raison de l’absence de prise d’empreintes. Cependant, je n’ai jamais reçu de convocation ni d’instruction claire m’indiquant de me présenter pour cette étape.

Malgré plusieurs relances par email adressées à la sous-préfecture du Raincy, je n’ai obtenu aucune réponse. Plus récemment, il est même devenu impossible de joindre leurs services par téléphone.

Cette absence totale de communication et de suivi place les usagers dans une situation très difficile, avec un dossier bloqué sans explication accessible en ligne.

Il serait nécessaire d’améliorer la transparence des démarches, notamment en informant clairement les usagers des actions attendues de leur part, et en assurant un minimum de réponse aux sollicitations.

En espérant que ce retour permettra d’améliorer le fonctionnement du service.