Appels CARSAT

Ressenti de l'usager : Négatif

Non seulement j'ai tenté de joindre à de multiples reprises la Carsat Rhône Alpes . Je n'ai eu pour réponse qu'un chatbot qui racontait n'importe quoi sans même prendre en compte la demande. Je viens de découvrir que ces ces appels ont été facturés 3.€ par appel ce qui m'a coûté au total 24€ sur ma facture mensuelle.
Comment un service public peut-il répondre ainsi aux usagers ?

Henri le 25/03/2026 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Henri,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre expérience avec la Carsat Rhône-Alpes et nous vous remercions de nous en avoir informés. Nous sommes désolés des désagréments rencontrés avec le service chatbot.

Pour rappel, un seul numéro permet de nous contacter : le 3960*
(ou le +33 9 71 10 39 60 depuis l’étranger).
* Service gratuit + prix de l’appel selon votre opérateur téléphonique.

Nos téléconseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00.
Pour limiter l’attente, privilégiez un appel du mercredi au vendredi, entre 8h00-9h30 ou 11h30-14h30.
En cas d’urgence, restez en ligne même si le serveur signale un grand nombre d’appels.

Vous pouvez également créer un compte sur :
👉 https://lassuranceretraite.fr
pour échanger via une messagerie sécurisée.

Enfin, les espaces France Services peuvent aussi vous accompagner gratuitement :
👉 https://www.france-services.gouv.fr

En espérant avoir pu vous aider,

Cordialement,
Aurilla, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 27/03/2026

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