Appels CARSAT

Ressenti de l'usager : Négatif

Non seulement j'ai tenté de joindre à de multiples reprises la Carsat Rhône Alpes . Je n'ai eu pour réponse qu'un chatbot qui racontait n'importe quoi sans même prendre en compte la demande. Je viens de découvrir que ces ces appels ont été facturés 3.€ par appel ce qui m'a coûté au total 24€ sur ma facture mensuelle.
Comment un service public peut-il répondre ainsi aux usagers ?

Henri le 25/03/2026 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Henri,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre expérience avec la Carsat Rhône-Alpes et nous vous remercions de nous en avoir informés. Nous sommes désolés des désagréments rencontrés avec le service chatbot.

Pour rappel, un seul numéro permet de nous contacter : le 3960*
(ou le +33 9 71 10 39 60 depuis l’étranger).
* Service gratuit + prix de l’appel selon votre opérateur téléphonique.

Nos téléconseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00.
Pour limiter l’attente, privilégiez un appel du mercredi au vendredi, entre 8h00-9h30 ou 11h30-14h30.
En cas d’urgence, restez en ligne même si le serveur signale un grand nombre d’appels.

Vous pouvez également créer un compte sur :
👉 https://lassuranceretraite.fr
pour échanger via une messagerie sécurisée.

Enfin, les espaces France Services peuvent aussi vous accompagner gratuitement :
👉 https://www.france-services.gouv.fr

En espérant avoir pu vous aider,

Cordialement,
Aurilla, pour CARSAT Rhône-Alpes

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Nos actions d'améliorations

L'Assurance retraite enrichit régulièrement Aria, l’assistant virtuel présent sur le site lassuranceretraite.fr.Il intègre ainsi souvent de nouveaux cas d'usages, en fonction des évolutions de la réglementation et de l'offre de services.

L'Assurance retraite est joignable au 3960 du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce numéro est un service gratuit (+ prix d'un appel selon votre opérateur) depuis un téléphone fixe et un mobile. Depuis l'étranger, composez le +33 9 71 10 39 60.