Bonjour Guillermo,
Merci de nous avoir contactés concernant le problème que vous rencontrez suite à votre demande d'acte de naissance formulée en ligne depuis le site Service-Public. Désolé pour ce désagrément.
Nous vous recommandons de vous reconnecter à votre espace personnel et de vérifier à nouveau la section "Mes documents administratifs" éventuellement depuis un autre support (depuis un téléphone si vous y êtes précédemment allé depuis un ordinateur ou inversement), et de vider le cache de votre navigateur, puis de retenter le téléchargement. Vous pouvez également essayer de changer de navigateur pour voir si le problème persiste.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème et que le fichier apparaît toujours "vide", nous vous invitons à formuler une réclamation via le formulaire de contact du site : https://www.service-public.gouv.fr/P10017
Votre expérience est précieuse pour nous aider à améliorer notre service, et nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
PAC/GF
Date de la 1ère réponse 25/03/2026
