Impossible de transmettre les documents réclamés via l'espace personnel

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous sommes en mars 2026 et j'ai eu exactement le même problème : impossible de transmettre les documents réclamés via l'espace personnel alors que les documents respectent bien les critères attendus. J'ai eu systématiquement un message : "Erreur technique".
Après plusieurs appels à l'Agirc et n'ayant pas pu être dépanné, j'ai dû envoyer mes documents par la poste en recommandé. Problème : 10 jours plus tard, mon recommandé n'a toujours pas été distribué...

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Xxx,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés des difficultés rencontrées lors du dépôt de vos justificatifs en ligne depuis votre espace personnel.

N'ayant pas accès à votre dossier depuis le site Trustpilot, nous n'avons pas accès à votre espace personnel ni au suivi de votre dossier.

Vous précisez nous avoir contacté par téléphone. Nous vous confirmons qu'après vérification effectuée par un conseiller, lorsque la situation ne peut pas être débloquée, les documents doivent être envoyés par courrier.

Le délai moyen de numérisation des pièces est d’environ 3 semaines.

Si vous souhaitez vous assurer de leur bonne réception, nous vous invitons à nous recontacter à l’issue de ce délai, au 09 70 660 660 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (hors jours fériés).

Bien cordialement,
Marie
Date de la 1ère réponse 25/03/2026

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