Compte personnel en ligne inopérant

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans le cadre d'un litige avec un fournisseur d'accès à Internet, j'ai voulu saisir, en ligne, le Médiateur des communications électroniques. A cette fin, j'ai créé un compte personnel sur le site de la Médiation. On m'a confirmé que ma demande de saisine était recevable. Mais mon compte est resté totalement inopérant: impossible de déposer des documents, impossible de saisir le Médiateur. Après avoir contacté la DGCCRF, j'ai pu entrer en contact avec les services de la Médiation. Ils n'ont pas pu m'expliquer la raison du dysfonctionnement de mon compte. Ils ont accepté que j'effectue ma saisine par email (pour éviter la voie postale). J'ai reçu confirmation que mon dossier était recevable. Mais à la suite de cette saisine, ils m'obligent de passer par la voie postale pour poursuivre le processus de médiation. Celle-ci cesse alors d'être gratuite pour le consommateur. De plus, ils m'ont alertée que, passant par la voie postale (bien malgré moi), je n'aurai pas la possibilité de suivre mon dossier, ni de poser des questions. La solution des emails, à défaut d'un compte en ligne opérant, aurait été simple et gratuite...