10 mois d'attente pour la réparation d'un véhicule

Ressenti de l'usager : Positif

Une branche d’arbre est tombée sur mon véhicule, une Volkswagen Coccinelle de 2015, le 14 mai 2025.
Une expertise et une contre expertise ont eu lieu et ont validé la réparation de mon véhicule.
Volkswagen a livré les pièces nécessaires au carrossier, sauf le toit, la partie tôle extérieure.
Volkswagen a prévu la livraison de cette pièce pour fin juin, puis fin août et ensuite aucune date proposée.
J’ai régulièrement contacté le Service clients, par mail et par téléphone, qui m’a dit « prioriser » la livraison de la pièce manquante.
La dernière prévision était fixée par VW en avril 2026. La pièce est arrivée le 12 février 2026 en provenance du Mexique.
Volkswagen n’a jamais répondu à mes courriers de relance. Seul le service clients a suivi ce dossier et m’a transmis les informations en leur possession.
Volkswagen m’a informé en août 2025 par courrier que mon véhicule était équipé d’un airbag Takata et proposait de le changer au cours du dernier trimestre 2026.
Comme je pars vivre en Martinique à compter de septembre 2025, Volkswagen m’a proposé un rdv pour l’airbag le 24 novembre 2025 à la concession Volkswagen de Nîmes.
Volkswagen Nîmes a confirmé ce rdv mais, une fois le véhicule arrivé dans la concession, a refusé d’effectuer l’intervention, à cause de l’état du véhicule.
Mon assureur, la GMF, m’a laissé géré cette situation sans aucune aide. Il répondait ponctuellement à mes sollicitations mais pour constater qu’il ne pouvait rien faire.
Il a fallu que j’adresse mon dossier au service de la DGCCRF (signal.conso.gouv.fr) pour que la GMF réagisse et me propose de ne pas me faire payer la franchise de 420€, franchise que j’ai payé au carrossier qui n’avait pas cette information...
10 mois se sont écoulés pour que VW fournisse la pièce manquante et ensuite 5 semaines pour que je puisse récupérer mon véhicule, alors qu’il y a encore des dysfonctionnements de certains appareils.