3h d'attentes qui mène à une annulation de bus pour passer le contrôl de police aux frontières

Ressenti de l'usager : Négatif

Arrivant au vol de 20h20, fallait attendre jusqu'à 23h pour pouvoir passer le contrôle de la police des frontières. Raison : manque d'effectif - alors qu'il y avait au moins 3 vols qui sont arrivés en même temps. Du coup, plus de 300 personnes attendaient les 2 pauvres guichets ( sans tenir compte des personnes qui doivent passer en priorité). À un moment donné, un seul guichet fonctionnait, car s'était l'heure de pause. Alors que la plupart des voyageurs avaient encore un train/un bus à prendre, tout le monde était obligé de tout annuler à cause du retard déplorable.

Loulou le 05/04/2026 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIPN DE LA HAUTE GARONNE

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour sur votre expérience récente au contrôle de la police des frontières et sommes désolé pour l'attente prolongée que vous avez subie. Pour améliorer la fluidité lors de l'arrivée des voyageurs, des ajustements sont régulièrement apportés aux effectifs du personnel. 

Pour de futures occasions, nous vous recommandons de prévoir un temps supplémentaire pour les formalités de contrôle, surtout lors des heures de pointe. En cas de besoin, n'hésitez pas à vous rapprocher d'un agent sur place pour obtenir de l'aide, en particulier pour des connexions urgentes avec d'autres moyens de transport. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et vos remarques qui nous aident à mieux vous servir. 
 

Cordialement,
Direction Interdepartementale de la Police Nationale
Date de la 1ère réponse 08/04/2026

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