Création d'entreprise
Ressenti de l'usager : Négatif
Le site INPI est beaucoup trop obscur pour déclarer la création d'une entreprise ; même quand il existe des définitions expliquant les questions, elles ne sont pas assez claires. Le plus compliqué reste la dimension des activités à déclarer (quelles catégories choisir et surtout comment la décrire) ; j'ai passé des heures à essayer d'y comprendre quelque chose, chercher des informations sur internet, demander au bot... Le personnel qu'on peut avoir en ligne ou au téléphone n'a pas le droit de nous informer sur ce sujet (c'est ce qu'on m'a dit) et semble même incapable de le faire. Même sur les questions de formulaire, j'ai eu des difficultés à avoir des réponses ; j'ai eu l'impression d'embêter la personne en ligne (il me semblait pourtant ne pas être hors sujet).
Au téléphone, difficile de savoir vers qui se tourner ; on m'a finalement systématiquement renvoyée vers la chambre des métiers (ou CCI, etc.), mais celles-ci ne répondent pas gratuitement à ce type d'information ; il faut payer 110 € systématiquement, ce qui est loin d'être accessible à tout le monde. Je suis étonnée que ce ne soient pas des conseils qu'on peut avoir gratuitement en tant que service public. J'ai été très tentée de passer par une plateforme privée qui, moyennant 70 €, fait toutes les démarches à notre place, donc moins cher et mieux que la chambre des métiers puisque l'on n'a rien à faire. Beaucoup ont accès à ces informations en ayant une prise en charge par l'employeur ou France Travail... mais quid de ceux qui n'y ont pas accès ou ne peuvent pas attendre plusieurs mois un rendez-vous avec France Travail ?