Grosse déception

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 17 décembre 2025, j'ai déposé ma demande MaPrimeRénov pour l'installation d'un poêle à bûches de bois.
Depuis cette date et à ce jour, mon dossier est toujours en instruction.

Je me connecte toutes les semaines sur mon compte pour connaître l'avancée de mon dossier et j'ai toujours l'unique information « instruction en cours » sans aucune autre explication.

Vous communiquez en indiquant la possibilité d'avoir des informations sur l'état d'avancement de son dossier en composant le numéro de téléphone de votre plateforme.
Quand j'appelle, j'ai toujours un(e) interlocuteur(trice) aimable et courtois(e), mais malheureusement inefficace car il ou elle, en se connectant sur mon compte, n'a pas accès au contenu de mon dossier et, de ce fait, ne peut que me répondre ce que je peux déjà lire en me connectant moi-même, à savoir : « Instruction du dossier en cours ».

Étant insistant avec mon dernier interlocuteur, il a su seulement ajouter que les délais d'instruction étaient un peu plus longs (« un peu plus long », il est vrai, nous n'avons pas tous la même notion du temps) à cause des contrôles des dossiers frauduleux.

Afin d'avoir plus d'informations concernant le délai réel pour l'instruction de mon dossier, j'ai formulé sur votre site, via le formulaire de contact dans la rubrique « Besoin d'aide ? », une demande dans ce sens.

Rapidement, j'ai reçu une réponse lacunaire indiquant que l'on comprend mon inquiétude.

Vous imaginez qu'il m'est difficile de ne pas m'impatienter et m'inquiéter car, sans avoir signé de devis (interdiction avant obtention d'un accord), l'entreprise retenue ne peut pas me positionner sur son planning et commander le poêle.

Si cet accord tarde encore trop à venir, auxquels vont s'ajouter les délais de commande du matériel et de planification d'intervention, j'ai bien peur que l'installation du poêle, qui doit remplacer une vieille chaudière fioul énergivore, ne soit pas terminée pour l'hiver prochain.

Pourquoi, depuis plus de trois mois, je reste dans l'expectative ?