Bonjour Aaa,
Nous sommes désolés des désagréments liés au traitement de votre dossier de retraite. Il est regrettable que votre relevé d'identité bancaire (RIB) n'ait pas été pris en compte malgré votre envoi en janvier.
Nous vous informons que seule la modification de vos coordonnées bancaires peut être effectuée en ligne, via votre espace personnel.
Afin d’accélérer la résolution de cette situation, nous vous invitons à transmettre à nouveau votre RIB, en suivant les indications fournies par le conseiller.
En effet, pour des questions de sécurité, vous devez transmettre votre RIB à votre caisse régionale par courrier, en indiquant vos nom, prénom et numéro de sécurité sociale. Vous devez signer le courrier. Vos nom et prénom doivent être lisibles sur votre RIB.
En parallèle, vous pouvez contacter nos services via la messagerie de votre espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr :
Rubrique « Messagerie » → « Poser ma question à un conseiller » → possibilité de demander à être rappelé par un technicien qui pourra vérifier l'avancée de votre demande.
Nos téléconseillers restent également à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00, en composant le 3960 (service gratuit + prix de l’appel).
Pour éviter les périodes de forte affluence, nous vous recommandons de privilégier un appel du mercredi au vendredi, entre 8h00 et 9h30 ou 11h30 et 14h30.
Votre retour nous aide à améliorer nos services, notamment en ce qui concerne la rapidité et la qualité des échanges.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Aurilla, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 25/03/2026
