Bonjour Manuval38,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et sommes désolés des délais de traitement que vous rencontrez.
Pour faciliter le suivi de votre demande, nous vous recommandons de contacter nos téléconseillers du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00, au 3960 (service gratuit + prix de l’appel).
Afin d’éviter les périodes de forte affluence, il est préférable d’appeler du mercredi au vendredi, entre 8h00 et 9h30 ou 11h30 et 14h30.
Un conseiller pourra alors examiner votre dossier et, si nécessaire, effectuer un signalement auprès du service concerné afin de souligner l’urgence de votre situation.
Vous pouvez également contacter votre conseiller depuis à votre espace personnel.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Messagerie », puis « Poser ma question à un conseiller ».
En cas de difficulté ou si vous n’êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez également demander à être rappelé.
Sachez que nous poursuivons nos efforts pour réduire les délais et améliorer la transparence dans le traitement des dossiers. Vos retours nous sont précieux pour continuer à progresser.
Nous vous remercions pour votre compréhension et pour la confiance que vous accordez à nos services.
Cordialement,
Aurilla, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 23/03/2026
