La galère ou un vrai parcours du combattant

Ressenti de l'usager : Négatif

Difficulté pour se connecter sur le service de retraite avec les modalités de sécurité avec un code qui n'arrive pas via France connect des impôts. Qu' il arrive, le site se bloque avec des erreurs.
Enfin après une heure sans exagérer pour arriver sur le site de retraite, on constate que les demandes de corrections n'ont pas été prises en compte malgré l'indication du contraire car les trimestres manquent encore. On essaie de joindre des pièces via le site mais plantage du logiciel et taille min de 4mo trop petite pour les périodes donc le programme se balade d'onglet à onglet et plantage !
QUE L'ETAT METTE SUR SON SITE DES ADRESSES PHYSIQUES PAR DEPARTEMENT OU L'ON PUISSE AVOIR UNE PERSONNE PHYSIQUE A QUI PARLER et METTRE UNE ADRESSE POSTALE POUR L'ENVOI PAPIER DES DOCUMENTS.
L'ETAT se débrouillera pour scanner les documents à notre place
Vraiment laborieux et je n'ai rien pu faire

Phil le 20/03/2026 à 40170 Bias

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Aquitaine

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé vos difficultés concernant l'utilisation du service en ligne. Nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés.

Pour améliorer votre expérience, nous vous encourageons à nous contacter en appelant le 3960 pour un accompagnement téléphonique. Vous pouvez également vous rendre dans une France Services proche de votre domicile. Un conseiller pourra alors vous accompagner sur la démarche en ligne. Cela peut s'avérer utile pour surmonter les soucis techniques évoqués.

Nous apprécions votre retour qui nous aide à mieux vous servir. 

Merci encore pour votre contribution précieuse.

Cordialement
Emilie, pour CARSAT Aquitaine
Date de la 1ère réponse 25/03/2026

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