impossible de finaliser la démarche de changement d'adresse pour une activité professoinnelle en cours

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait des mois que régulièrement, nous essayons avec mon mari de procéder au changement d'adresse de son activité professionnelle depuis son espace utilisateur sur le site de l'INPI.
A chaque fois nous avons un interlocuteur différent.
A chaque fois on nous rassure avec un guide pas-à-pas qui au final ne correspond à rien lorsqu'on se heurte à des messages d'erreur qui nous renvoient à une nouvelle page avec des champs à renseigner qui ne figurent pas dans le guide.
A chaque fois on nous conseille de reprendre toutes les informations renseignées depuis le début.
A chaque fois nous sommes bloqués à l'étape 4. et on ne sait pas si les informations demandées se rapportent à l'ancien domicile ou au nouveau. Aucun moyen de s'y retrouver malgré le menu des étapes à gauche de l'écran.
Quand au bout du 4e appel en l'espace de 30 minutes parce qu'à chaque fois on se retrouve bloqué, je demande à parler à un responsable hiérarchique, on me dit catégoriquement que ce n'est pas possible. On me conseille de trouver un mandataire/une personne qui s'y connait en entreprise pour pouvoir nous aider dans notre démarche. Mais comment l'INPI peut-il mettre ses utilisateurs dans cette situation de frustration extrême et de frein à la régularisation d'une démarche aussi simple ?! Si l'INPI nous conseille de trouver quelqu'un d'autre avec davantage de connaissance pour pouvoir finaliser une démarche de changement d'adresse mais où va-t-on ? Si c'est si compliqué et si cela exige des compétences particulières, il revient à l'INPI de proposer cette expertise pour nous aider, pas l'inverse !
Je suis extrêmement en colère et dégoutée d'un système qui nous met en porte à faux car incapable de fournir un service correct. Quelle incompétence ! et quelle perte de temps et source de frustration et d'énervement !