MSE77 19/03/2026 Gironde (33)

Ressenti négatif

impossible de finaliser la démarche de changement d'adresse pour une activité professoinnelle en cours

Cela fait des mois que régulièrement, nous essayons avec mon mari de procéder au changement d'adresse de son activité professionnelle depuis son espace utilisateur sur le site de l'INPI.
A chaque fois nous avons un interlocuteur différent.
A chaque fois on nous rassure avec un guide pas-à-pas qui au final ne correspond à rien lorsqu'on se heurte à des messages d'erreur qui nous renvoient à une nouvelle page avec des champs à renseigner qui ne figurent pas dans le guide.
A chaque fois on nous conseille de reprendre toutes les informations renseignées depuis le début.
A chaque fois nous sommes bloqués à l'étape 4. et on ne sait pas si les informations demandées se rapportent à l'ancien domicile ou au nouveau. Aucun moyen de s'y retrouver malgré le menu des étapes à gauche de l'écran.
Quand au bout du 4e appel en l'espace de 30 minutes parce qu'à chaque fois on se retrouve bloqué, je demande à parler à un responsable hiérarchique, on me dit catégoriquement que ce n'est pas possible. On me conseille de trouver un mandataire/une personne qui s'y connait en entreprise pour pouvoir nous aider dans notre démarche. Mais comment l'INPI peut-il mettre ses utilisateurs dans cette situation de frustration extrême et de frein à la régularisation d'une démarche aussi simple ?! Si l'INPI nous conseille de trouver quelqu'un d'autre avec davantage de connaissance pour pouvoir finaliser une démarche de changement d'adresse mais où va-t-on ? Si c'est si compliqué et si cela exige des compétences particulières, il revient à l'INPI de proposer cette expertise pour nous aider, pas l'inverse !
Je suis extrêmement en colère et dégoutée d'un système qui nous met en porte à faux car incapable de fournir un service correct. Quelle incompétence ! et quelle perte de temps et source de frustration et d'énervement !