Tout n'est pas négatif

Ressenti de l'usager : Positif

Ce témoignage fait suite à mon précédent témoignage de ce même jour. Il s'agissait d'une erreur sur l'adresse de ma carte grise, qui a fait que je n'ai pas reçu un avis de contravention, et me suis vu adresser une amende majorée.
Contacté à plusieurs reprises, le service de recouvrement des amendes me demandait de faire des démarches très compliquées et entraînant des frais de courriers recommandés.
Pour m'assurer que depuis je n'avais pas eu d'autres contraventions, que de fait je n'aurais pas reçues elles non plus, je me suis adressé à la trésorerie pour un bordereau de situation. Là, j'ai eu une personne qui a parfaitement compris la situation, qui a pu faire tous les contrôles nécessaires et voir que je n'était pas en cause dans l'erreur commise. Cette personne m'a proposé de régler directement l'amende initiale en ligne et s'est chargée d'annuler l'amende majorée. Tout a été réglé en un échange téléphonique.
Un grand merci à cette personne, bien sûr. Mais pourquoi les personnes de l'encaissement en m'ont pas directement adressé à la trésorerie ? J'ai bien vu qu'elles lisaient une procédure qu'on leur avait donné, sans doute de bonne foi. Mais que de démarches inutiles, lourdes et stressantes pour moi (j'ai 66 ans...), et que de temps perdu pour le service public déjà débordé.