Mon expérience à l'agence France Travail (Paris 13 Daviel) : Un comportement inacceptable et méprisant

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis rendu en agence pour actualiser mon dossier suite à l'obtention d'un récépissé de titre de séjour RECE (Recherche d'Emploi ou Création d'Entreprise).

L’agente d'accueil a refusé de traiter ma demande. Pire, elle a fait preuve de mauvaise foi en affirmant que je refusais de lui fournir mon ancien titre de séjour, alors qu'elle l'avait physiquement entre les mains. Lorsque j'ai tenté de m'adresser à une autre conseillère plus à l'écoute pour obtenir un second avis, l'agente s'est physiquement interposée pour l'empêcher de m'aider.

Elle a ensuite fait appel à son « superviseur ». Loin de faire preuve de professionnalisme ou d'apporter une expertise juridique sur la validité de mon document, cet individu m'a parlé avec un mépris total, m'ordonnant d'aller « prendre un Doliprane ». Il a justifié ce refus par un argument arbitraire : « la règle dans notre agence est comme ça », ignorant totalement le cadre légal national du titre RECE. De plus, ils ont catégoriquement refusé de vérifier les caméras pour prouver ma bonne foi concernant les documents remis.

La violence symbolique, les mensonges et le mépris subis lors de cet échange sont indignes du service public. On est en droit de se demander si un tel traitement, infantilisant et humiliant, aurait eu lieu si je n'étais pas étranger. Il est urgent que la direction rappelle à ses équipes les règles de base du respect et de la déontologie.