Mairie de quartier Minimes - Toulouse

Ressenti de l'usager : Neutre

Avec un rendez-vous pour déposer ma demande de renouvellement de passeport, je suis reçue à la mairie de quartier des Minimes ce jour.
La personne qui me reçoit au guichet prend ma photo directement de mon dossier que je viens de déposer sur le bureau, se reprend et me dit enfin "bonjour!", et m'indique que ma photo n'est pas conforme car je porte des lunettes de vue (or la fiche F10619 du site de service-public.fr indique que je peux les porter sur la photo). Je lui explique malgré tout que j'ai dû poser un jour de RTT pour le dépôt de ce dossier et je lui demande comment cela se passe dans ces cas-là, quelle est la démarche ou si d'autres rendez-vous sont disponibles. Réponse : "ah ben, on peut pas travailler jusqu'à minuit, c'est comme ça et on est en sous-effectif, on est deux pour quatre, là ! Vous avez qu'à reprendre rendez-vous". Retranscription exacte, une véritable caricature!

En sortant, je me reconnecte immédiatement sur ANTS pour réserver un autre rendez-vous rapidement, et je m'aperçois que cela est impossible car mon numéro de dossier est relié au présent rendez-vous!

Je rentre à nouveau dans la mairie, indique la difficulté à l'agent à l'accueil, qui, elle, par contre, m'informe que je peux soit téléphoner à la mairie, soit elle peut elle-même reprendre rendez-vous avec moi à partir de son logiciel. Elle me donne les conseils adéquats pour la photo, elle fait la démarche de réservation, trouve avec moi un rendez-vous compatible avec mes horaires de travail (pour info, je travaille aussi dans le service public!). Elle s'assure que je reçois bien le mail de confirmation de réservation du rendez-vous. Elle est cordiale, attentive, prend en compte et reformule mes demandes, s'assure que le service est bien rendu.

J'ai vécu le pire et le meilleur du service public dans un même lieu et je reste étonnée que des agents du service public ne connaissent toujours pas et n'appliquent pas les engagements Services Publics + !