Douanes certificat 846A

Ressenti de l'usager : Négatif

Je veux importer d'Angleterre mon véhicule d'occasion acheté en Angleterre.
Il m'a fallu 3 mois pour obtenir un certificat de dédouanement au bureau des douanes de Lorient. Je l'ai obtenu uniquement après m'être déplacée de 56 km pour aller à leurs bureaux (fermés au public).
J'ai envoyé les documents à l'adjoint en chef le 14/08/2025. La taille totale de mon courriel était de 14 Mo, la liste demandée était de 8 documents. J'ai réduit et envoyé les documents 8 fois, même 5 Mo ne passaient pas ! J'ai dû l'envoyer en messages séparés. J'ai demandé de l'aide par courriel, j'ai appelé au téléphone, je n'ai reçu aucune réponse.
À Lorient, quand je me suis plainte de leur serveur, demandant ce qu'ils utilisaient, l'adjoint m'a répondu en gros « secret d'État » ! Après avoir nié avoir reçu mes courriels, une agente a trouvé tous mes mails sur un ordinateur. Le directeur a dit que c'était de leur faute, que c'était un problème de ressources humaines.