Disfonctionnement de l'assurance retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
malgré un dossier de pré-retraite envoyé complet 6 mois avant la date de semi-retraite, aujord'hui 16 jours après la date de pré-retaite, le dossier n'est toujours pas traité!
Il faut dire que les services de l'assurance retraite nous réclament un document (avenant au contrat de travail à temps partiel) que nous avons envoyé 4 fois !!!
A chaque fois que je téléphone, le téléconseillé m'assure que le dossier est complet et que cet avenant est bien dans le dossier et malgré cela on me réclame toujours ce document.
Comment faire remonter ce disfonctionnement à la hiérarchie?
Respectueusement

empey le 17/02/2022 - Gers

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Midi-Pyrénées

Bonjour Empey,

Vous souhaitez nous faire partager votre expérience et nous faire part du fait que votre dossier est toujours en cours de traitement 16 jours après la date d'effet de votre retraite.Vous nous avez fait parvenir votre avenant au contrat de travail à plusieurs reprises alors que quand vous contactez le 3960 le télé conseiller vous assure l'avoir en visibilité.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous remercions de partager votre expérience afin que nous puissions améliorer la qualité de nos services.

Tout d'abord sachez que les versements de retraite se font à terme échu, votre dossier peut à ce jour être traité, il arrive que le traitement du dossier se termine sur le mois de la prise d'effet de retraite.

Concernant les relances de document, il s'agit pour la plupart de relance automatique le dysfonctionnement a été signalé au service compétent.

Nous restons à votre entière disposition pour toutes demandes ultérieures.

Cordialement,
MICHEL, pour CARSAT Midi-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 17/02/2022

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