double réponse Améli et dossier non clos

Ressenti de l'usager : Négatif

J'envoie un courriel à Ameli car j'ai un problème de remboursement. Une dame me téléphone rapidement, m'explique le problème, me donne la solution à mettre en place et me confirme notre entretien téléphonique rapidement par courriel. Il m'arrive ensuite un autre courriel d'une autre personne qui me demande autre chose ? Je mets en pratique la solution apportée par la dame et je n'ai plus aucune information côté Améli alors que cela a dû être traité car j'ai reçu une régularisation par ma mutuelle pour ce remboursement.