Démarches actives

Ressenti de l'usager : Positif

Il faut gérer un dossier en globalité, c'est ce qu'on appelle UNE GESTION DE COMPTE GLOBALE. Si j'appelle pour un motif et que vous me répondez et en même temps vous voyez une autre anomalie dans le dossier, il faut alerter et informer la personne. Car chaque fois,on nous demande un autre document, alors que ça pourrait être fait dès le premier contact. Exemple, vous répondez à la demande avec une réponse précise et vous pouvez également alerter la personne par exemple, on lui disant que je vois une anomalie sur tel sujet et résoudre ou demander un 2eme document, rappeler la personne qu'elle doit par exemple régler un trop perçu...il faut être proactif.