Attente anormalement long de réponse des Fonds SARVI

Ressenti de l'usager : Négatif

Un jugement du Tribunal a été rendu en octobre 2020 et des dommages et intérêts doivent m'être versés. La personne n'a pas payé, j'ai attendu le certificat de non-appel pendant presque un an, qui est arrivé vers sept-oct 2021. J'ai donc rempli la demande de recouvrement (fonds SARVI) et reçu un courrier daté de mi octobre 2021 m'indiquant que mon dossier est en cours d'instruction et que la personne en charge du dossier "mettra tout en oeuvre" pour m'apporter "une réponse dans un délai de deux mois".
Vers mi-décembre, j'ai relancé le service à l'adresse gestion-sarvi@fonds-garantie.fr avec le numéro de dossier, mais pas de réponse. Depuis, j'ai effectué des relances quatre fois au mois de janvier, et aucun de mes messages n'ont reçu de réponse. J'ai contacté le numéro vert 0805772784 qui précise que compte tenu d'un grand nombre d'appels l'attente est de 5 à 10min, mais cela fait 21 minutes que j'attends et ça ne décroche pas.