Renouvellement CNI et passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Ce matin, je devais déposer les pièces nécessaires au renouvellement de ma carte d’identité et de mon passeport à la mairie de Saint-Lys. Mon rendez-vous était fixé à 9h40, mais à 9h50, j’attendais toujours : l’agent était parti à l’issue du rendez-vous précédent en passant devant moi.

Lorsque j’ai demandé s’il était possible de commencer, on m’a rétorqué que :

Je m’exprimais très mal.

Je n’avais « rien à dire » car je n’étais pas assis sur la bonne chaise (citation exacte).

J’ai dû demander à mon interlocuteur de se recentrer sur la finalisation de ma demande. Cela a pris un certain temps, car il semblait déterminé à faire monter la tension en s'appuyant sur ce différend de chaise — laquelle se trouvait certes à côté de celle permettant d'accéder au bureau, mais sans qu'aucune signalétique n’indique la bonne chaise.

En tant que chercheur habitué à intervenir dans de grandes écoles et dans les médias nationaux, l'accusation d'inaptitude à m'exprimer est aussi infondée qu'insultante.

En résumé : il me semble qu’un tel accueil, empreint d’agressivité et d’incompétence, est indigne du service public auquel je suis attaché. La consultation des avis en ligne confirme d'ailleurs que ce comportement semble être la règle dans cette mairie. Il est regrettable que de tels agissements occultent les améliorations réelles de la simplification administrative et le dévouement de nombreux autres agents.