Difficultés à exercer mon droit d’option et absence de réponses du service indemnisation

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite partager mon expérience avec le service indemnisation de l’agence France Travail d’Argenteuil après la fin de mon Contrat de Sécurisation Professionnelle (CSP).

À la fin de mon CSP, on m’a indiqué que mon indemnisation serait limitée au reliquat de mes anciens droits ARE (54 jours). Étonnée, j’ai fait une réclamation. La réponse écrite reçue précisait que je pourrais exercer un droit d’option afin d’ouvrir de nouveaux droits calculés sur la base de ma dernière fin de contrat.

J’ai donc suivi cette indication et envoyé une demande pour exercer ce droit. Depuis, j’ai adressé plusieurs messages (au moins quatre) au service indemnisation, sans jamais recevoir de réponse. Pourtant, ces demandes apparaissent comme « traitées » dans mon espace en ligne.

Lors d’échanges téléphoniques, les informations données étaient contradictoires. On m’a par exemple affirmé que j’avais « signé pour 210 jours », ce qui est inexact : cela correspond seulement au reliquat d’anciens droits. On m’a aussi indiqué que je devais avoir retravaillé pour exercer un droit d’option, ce qui correspond en réalité au rechargement de droits.

Le plus difficile est l’impossibilité d’obtenir une réponse claire malgré plusieurs démarches. Cette situation crée une incertitude importante sur mes droits et rend ma gestion quotidienne très compliquée, avec des charges fixes et des crédits à honorer.