Saisie du médiateur Tourisme et Voyages

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plus d’un mois, je tente de soumettre un dossier de médiation via le site officiel du Médiateur du Tourisme et des Voyages. Chaque tentative échoue avec un message d’erreur serveur, malgré de multiples essais à différentes dates.

J’ai contacté leurs services à plusieurs reprises pour signaler le dysfonctionnement. Les réponses se sont limitées à des messages standards indiquant que le problème était en cours de résolution, sans aucun délai ni solution concrète. À ce jour, le site est toujours inaccessible pour le dépôt des dossiers.

Parallèlement, il m’a été demandé d’envoyer mon dossier par voie postale, solution inadaptée à mon dossier qui contient des preuves visuelles (photographies). La possibilité d’un envoi par courriel a été expressément refusée.

Je me trouve donc dans une impasse administrative : impossible d’accéder au service public de médiation en ligne, aucune alternative numérique proposée, et absence de suivi malgré plusieurs relances. Cette situation empêche le traitement d’un litige pourtant documenté.