Mauvaise expérience avec la CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite partager mon expérience avec la CPAM de la Drôme suite à l'envoi d'un arrêt maladie j'ai eu en ligne une agente qui était ni à l'écoute, ni respectueuse, ni bienveillante. Le dialogue était impossible elle me coupait sans cesse la parole sans essayer de comprendre ma demande. Formez vous au respect et orientez vous solution, vous avez à faire à des personnes malade pour la plupart qui ne vous appelleraient pas s'ils n'avaient pas un souci à régler.
Très mauvaise expérience.

Jd26 le 13/03/2026 - Drôme

Posté par La personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM VALENCE

Bonjour Jd26,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience au sujet de votre interaction téléphonique avec la caisse primaire d'assurance maladie de la Drôme et sommes désolés d'apprendre que celle-ci ne correspondait pas à vos attentes. 

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos échanges avec les usagers et nous tenons compte de vos remarques pour améliorer nos services. C'est grâce à des retours comme le vôtre que nous pouvons nous ajuster et mieux répondre à vos besoins.

A l'avenir, sachez que vous avez également la possibilité d'interroger directement votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) ​via l’Espace d’échanges de votre ​compte ameli.

Nous espérons que vos prochaines interactions avec nous seront davantage en adéquation avec vos attentes et nos standards. Merci pour votre commentaire qui contribue à l’amélioration continue de notre service.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 16/03/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 83 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?