Majoration à tord depuis des mois à courir pour obtenir mon droit
Ressenti de l'usager : Négatif
Le traitement de mon dossier a été particulièrement difficile et long. Depuis mi-décembre, j’ai dû effectuer plus de cinq relances sans obtenir de réponse claire ni de document justificatif, vos messages ne répondant pas précisément à ma demande et ne permettant pas de joindre des pièces. Ce n’est qu’après l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception, coûteux, que j’ai obtenu une réponse. L’absence de document officiel m’a empêché de le transmettre à ma mutuelle, qui m’a appliqué un indu pour une majoration pourtant reconnue à tort. Une meilleure gestion des demandes, la possibilité de transmettre des documents et des réponses complètes dès le premier échange amélioreraient fortement la satisfaction des assurés.