Demande de remboursement de frais de transports personnels CPAM
Ressenti de l'usager : Négatif
- Demande de remboursement saisie sur Ameli.fr :
- au bout de la demande j'obtiens un message me disant que la demande est bien enregistrée et que je vais recevoir un mail de confirmation. N'ayant pas reçu ce mail, au bout d'une semaine j'en informe la CPAM par mail via le site Ameli.fr.
- en réponse on me demande d'attendre car les remboursements prennent du temps.
- j'effectue plusieurs relances qui reçoivent la même réponse.
- au bout de trois mois je fais un recours via le site et au bout de quelques jours une réponse par mail m'informe que ma demande n'a pas été enregistrée et que je dois faire ma demande via le site ! (sic).
Bref plus de 4 mois de délais pour se faire rembourser 850€.
En conclusion : ras-le-bol de ces services publics mis en place à la va-vite, dont les réponses automatiques ou faites par IA sont inadaptées dans 95 % des cas ! Je tiens à préciser que je suis ancien informaticien donc au fait de l'utilisation des applications informatiques. Aussi, au vu des difficultés que je rencontre régulièrement sur les applications dites " de service public ", j'imagine la galère que ça doit être pour un usager non averti ...