Demande de renseignement concernant un dépistage cancer dont je ne reçois plus les invitations
Ressenti de l'usager : Négatif
Dépistage du cancer à faire tous les deux ans.
Dernier dépistage effectué en 2023, depuis je n'ai plus reçu d'invitation pour effectuer le test gratuit.
Je tente de savoir sur le site Ameli la raison pour laquelle je ne reçois plus cette invitation, le chatbot me fait tourner en rond sans m'apporter de réponse !
Exaspérée, je tente un appel téléphonique. Après une attente très prolongée, j'ai enfin une interlocutrice, charmante, qui ne peut m'apporter de réponse et me conseille d'adresser un mail.
Retour sur le site, et tentative de trouver une rubrique "autre" pour poser ma question... impossible de trouver cette rubrique. En désespoir de cause, j'utilise la case "démarches".
Réponse à ma demande : le protocole de prévention s'adresse aux personnes entre 50 et 72 ans, je ne suis pas concernée ! Or il se trouve que j'ai 62 ans, donc je suis au cœur de la cible... Cela devient ubuesque !
Nouveau mail pour exprimer ma surprise à cette réponse et réitérer ma demande initiale : réponse "voyez avec votre médecin". Cette dernière se dit non concernée par les dysfonctionnements de la caisse d'assurance maladie et ne peut donc me répondre.
Toujours en quête d'une réponse, car je voudrais bénéficier à nouveau du protocole étant déjà en retard d'un an sur le test qui doit être effectué tous les 2 ans, j'envoie donc un courrier en lettre suivie à la CPAM. J'attends la réponse depuis un mois !
À ce stade, il me reste la sollicitation du médiateur !