Instructions inadéquates dans votre mail "mise à disposition de votre attestation fiscale 2025"

Ressenti de l'usager : Négatif

Votre mail indique "Votre attestation fiscale 2025 est désormais disponible dans la rubrique << Mon avantage fiscal >> du tableau de bord de votre compte en ligne". Dans le tableau de bord, cette rubrique n'existe pas ! Pourquoi ne pas avoir indiqué qu'il faut passer par "Mes Aides", ça éviterait de chercher ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et prenons note de votre remarque concernant l’accès à l’attestation fiscale.

Pour consulter et éditer votre attestation fiscale, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

- Connectez-vous sur www.cesu.urssaf.fr à l’aide de vos identifiants et de votre mot de passe.

- Choisissez la rubrique « Mon avantage fiscal » depuis votre tableau de bord.

- Si vous avez activé le dispositif Cesu Avance immédiate, l’attestation est accessible depuis la rubrique « Mes aides ».

Nous comprenons que l’intitulé mentionné dans le message puisse prêter à confusion selon la configuration de votre compte. Votre remarque contribue à l’amélioration de la clarté des informations transmises aux usagers.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Severine
Date de la 1ère réponse 16/03/2026

Comment avez-vous trouvé la réponse ?