Le chatbot de mon compte AMELI ne comprend pas toutes les questions

Ressenti de l'usager : Négatif

Il y a quelques mois, mon employeur (une collectivité territoriale) était censé envoyer mon arrêt de travail à la Caisse, puis une prolongation. La Caisse avait bien reçu la prolongation mais l'avis initial. Je reçois un courrier me tançant et me menaçant de ne plus être remboursée la prochaine fois. Après vérification auprès de mon employeur, il s'avère que c'est bien lui qui n'avait pas envoyer l'arrêt de travail initial et j'ai voulu, à partir de mon espace personnel AMELI, envoyer un message pour expliquer la situation. Impossible de trouver l'espace dédié et je demande au chatbot qui n'a rien compris à ma question. Du coup j'ai laissé tomber... frustrant !

soph-roud le 12/03/2026 - Lot

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM CAHORS

Bonjour soph-roud,

Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées avec l'envoi de votre arrêt de travail. Il est important que l'arrêt initial soit bien transmis dans les 48 heures à votre caisse primaire d'assurance maladie pour éviter toute suspension des indemnités journalières. Cette démarche vous incombe, l'arrêt ne doit en aucun cas transiter par votre employeur.

Pour simplifier cette démarche, vous pouvez demander à votre médecin de transmettre votre arrêt de travail de manière dématérialisée via votre carte Vitale, ce qui assure la transmission rapide et sécurisée à votre caisse. 

D'autre part, vous trouverez dans ce topic du forum ameli la démarche pour envoyer directement un message sur l'Espace d'échanges de votre compte ameli : "Comment écrire un message sur Ameli ?"

Merci de votre compréhension, et nous vous remercions pour votre retour qui nous aide à améliorer nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 12/03/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 76 % et vérifiée par un agent.

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