Remboursement frais à l'étranger

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai émis 2 dossiers de remboursement de soins à l'étranger mais je n'ai reçu qu'un accusé de réception qui ne comporte aucune référence, je ne sais donc pas auquel cela correspond.
J'ai ensuite reçu un refus car document manquant, j'essaie en vain de savoir à quel dossier correspond cette demande, en vain malgré plusieurs messages envoyés à travers la messagerie de mon compte Ameli.
La communication avec ce service est très compliquée et pourrait me semble-t-il être améliorée.

MAYI le 12/03/2026 à 63500 Issoire

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM CLERMOND FERRAND

Bonjour MAYI,

Merci pour votre retour concernant votre expérience des remboursements de soins à l'étranger. Nous comprenons que la situation puisse être frustrante et nous regrettons les difficultés rencontrées.

Pour savoir à quel dossier se réfère le refus, nous vous invitons à vérifier l'Espace d'échanges de votre compte Ameli pour toute communication additionnelle qui pourrait contenir des détails. 

Si vous estimez néanmoins que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant ou en cas d'incompréhension, vous pouvez suivre les voies de recours présentes au sein de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). 

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter le site ameli, rubrique : "Réclamation, médiation, voies de recours". 

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 12/03/2026

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