Aucun remboursement après 3 mois et 3 courriers

Ressenti de l'usager : Négatif

Une visite chez SOS Médecins dans l'Hexagone. Pas de lecteur de carte vitale, donc feuille de soins. Dépôt de la feuille de soins au centre CPAM de Petite Terre, une employée me disant de la mettre dans la boîte aux lettre extérieure prévue à cet effet.
Aucun remboursement 2 mois plus tard. Réclamation sur le site. 3 demandes et un courrier type, votre demande a été transmise au service concerné.
Je dispose d'une copie de cette feuille de soins. Aucune possibilité de la leur transmettre et toujours 56,50€ dans la nature. Ma mutuelle qui ne veut pas me rembourser la part complémentaire tant que la CPAM n'aura pas traité le dossier. Une inefficacité d'un haut niveau!

Raromatai le 12/03/2026 à 97615 Dzaoudzi

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caisse de Sécurité Sociale de Mayotte (CSSM)

Bonjour Raromatai,

Nous vous remercions pour votre retour concernant le traitement de votre feuille de soins et sommes désolés pour les désagréments occasionnés. 

Plusieurs hypothèses peuvent expliquer une absence de remboursement (mauvais remplissage de la feuille de soins, prélèvement de participations forfaitaires et/ou franchises, actes non remboursables...)

Dans un premier temps, je vous remercie de bien vérifier les informations présentes sur vos décomptes depuis la rubrique "mes paiements" de votre compte ameli.

Par la suite, s'il s'avère que la feuille de soins n'a pas été traitée, et que les délais de traitement sont dépassés, il est envisageable de reprendre contact avec le service SOS médecins afin d'obtenir un duplicata que vous adresserez de nouveau à votre caisse. Une photocopie n'est malheureusement pas recevable pour effectuer votre remboursement.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension face à ce retard. Votre contribution nous aide à améliorer continuellement nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 12/03/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 49 % et vérifiée par un agent.

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