La galère

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je me suis connecté à https://www.lassuranceretraite.fr/ sur le compte de ma maman pour demander le relevé détaillé des paiements de la retraite, ceci sans succès. Il est indiqué que le service est indisponible.

Je n'ai pas réussi à téléphoner au 3960. Il m'est demandé soit de me connecter à l'espace personnel, soit de rappeler ultérieurement, tous les correspondants étant déjà en ligne.

J'ai essayé de poser une réclamation sur son espace personnel, mais le service est indisponible. En avril 2025, j'avais réussi à téléphoner. Ma correspondante m'avait dit que le compte de ma maman ne fonctionnait pas et qu'il ne pouvait être réparé, et m'avait alors transmis le document demandé.

Cette fois-ci, j'ai envoyé un message à lassuranceretraite@cnav.fr à 2 reprises, mais la boîte aux lettres est pleine !

C'est vraiment impensable de faire face à un tel niveau de service ! Cela doit être pire pour les personnes qui ne maîtrisent pas les démarches "informatiques".