Carte vitale défecteuse

Ressenti de l'usager : Négatif

Je possédait une carte vitale depuis plus de 10 ans et avec le temps, la puce s'est abimée, rendant sa lecture de plus en plus laborieuse. J'ai contacté ma CPAM pour effectuer un renouvellement, pour lequel il m'a été demandé de retourner mon ancienne carte par courrier à la CPAM. Depuis, j'ai reçu plusieurs message de la caisse mentionnant que la carte n'avait pas été restituée et que je devais renvoyer par courrier papier une nouvelle attestation sur l'honneur pour clarifier que j'avais déjà bien restitué mon ancienne carte.
C'est très laborieux comme procédure, et notamment du au fait qu'il est impossible de répondre ou de transmettre un document PDF à un conseiller Ameli via la messagerie de mon compte assuré. Il faudrait faire évoluer le service de messagerie numérique pour qu'il remplisse toutes les fonctions que l'on peut attendre d'une telle messagerie en 2026.