Dysfonctionnement technique persistant et menace de clôture de dossier ANEF

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,

Je souhaite signaler une difficulté importante sur le portail ANEF qui bloque l'avancement de mon dossier.

Depuis plusieurs semaines, je suis bloqué par une erreur répétitive du système. Bien que j'ai réalisé une nouvelle séance ePhoto et transmis un nouveau code parfaitement conforme (signature entière et centrée), le portail semble ne pas prendre en compte cette mise à jour.

Les faits :

Le 9 mars 2026 : Votre support technique m'a confirmé par écrit que « les pièces complémentaires ont bien été reçues par le service instructeur ».

Le 11 mars 2026 : Je reçois pourtant un nouveau message affirmant que la pièce est invalide, avec la menace : « Dernier rappel avant clôture de votre demande ».

Impact de cette situation :
Cette situation est psychologiquement très lourde. La menace permanente de voir mon dossier clôturé à cause d'un bug informatique, alors que j'ai fait le nécessaire, génère un stress important au quotidien.

Je demande qu'un agent vérifie manuellement mon nouveau code ePhoto pour débloquer la situation. Puis-je utiliser ces preuves pour mes protections de droit citoyen ?
Cordialement