Chèque Énergie, ASP Lyon, siège ASP Limoges

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis locataire d’un logement depuis octobre et je bénéficie du RSA. J’ai fait une demande de Chèque Énergie pour 2025, mais elle a été refusée en ligne sous prétexte qu’une demande avait déjà été faite sur mon PDL. Or je n’avais jamais fait de demande auparavant.
J’ai donc renvoyé tous les documents nécessaires en recommandé au service ASP de Lyon dès novembre 2025. Depuis, mon dossier est déclaré “en cours de traitement”. J’ai appelé plusieurs fois le service Chèque Énergie et le siège ASP à Limoges, mais on me répète uniquement que je dois patienter. J’ai également saisi le Défenseur des droits début janvier, sans retour à ce jour.
Évaluation de l’expérience : Je suis extrêmement insatisfait de la gestion de mon dossier. L’attente de plusieurs mois met en difficulté financière un bénéficiaire du RSA, qui ne peut payer ses factures d’électricité alors qu’il comptait sur ce dispositif. Les services contactés ne donnent aucune visibilité réelle, et le suivi est inexistant malgré mes démarches répétées. Je souhaite que cette expérience serve à alerter sur les dysfonctionnements et la lenteur administrative dans le traitement des demandes de Chèque Énergie.