Impossible d’accéder à mon compte CPF après demande de mise à jour de ma profession

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, Madame, Monsieur,

Je vous contacte car je rencontre actuellement un problème pour accéder à mon compte sur le site Mon Compte Formation.

Lorsque j’essaie de me connecter, que ce soit via FranceConnect+ ou avec mon numéro de sécurité sociale, le site me demande systématiquement de mettre à jour ma profession. Je procède donc à cette mise à jour comme demandé.

Cependant, après cette étape, un message d’erreur apparaît indiquant : “Nous n’avons pas pu mettre à jour votre profil.” Suite à ce message, je suis automatiquement déconnecté du site.

Lorsque je tente de me reconnecter, la même situation se reproduit : le site me demande à nouveau de mettre à jour ma profession, puis affiche le message d’erreur et me déconnecte.

Cette situation m’empêche donc d’accéder à mon compte CPF et de consulter ou utiliser mes droits à la formation.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’indiquer la procédure à suivre afin de résoudre ce problème ou de vérifier l’accès à mon compte.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement.