Demande pour explications retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Vous appellez le numero donné, vous attendez 20 minutes et ça raccroche en vous disant qu'il faut rappeler.
Vous prenez un rendez-vous a la caisse, on vous annonce qu'on vous aidera, et là on vous dit qu'il faut téléphoner au numero ci-dessus, qu'eux à leur niveau ils ne peuvent rien faire.
Vous aller sur internet, et la le service est indisponible ou votre mot de passe n'est plus valide, pourquoi? on ne vous dit rien.
Qu'on nous donne un vrai service qui soit fonctionnel, pour nous prendre les cotisations, ils sont au top, pour vous aider il n'y a plus personne. Surement parce qu'on a cotisé depuis plus de 40 ans et que par rapport à ceux qui n'ont jamais cotisé auront des sommes similaires au notre. En France on donne la priorité à ceux qui profite du systeme.

Cub69 le 09/03/2026 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Cub69,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et regrettons les difficultés rencontrées avec nos services. 

Nous sommes très attentifs aux demandes de rendez‑vous formulées par nos assurés et faisons tout notre possible pour y répondre favorablement. Vous pouvez rencontrer un technicien retraite lors d’un entretien conseil, en accueil physique ou par téléphone.

Nous vous invitons à recontacter nos téléconseillers, disponibles du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 sans interruption, au 3960 (service gratuit + prix d’appel).
Pour limiter votre temps d’attente, privilégiez un appel du mercredi au vendredi, entre 8h00 et 9h30 ou 11h30 et 14h30. Même en cas de forte affluence annoncée par le serveur vocal, n’hésitez pas à patienter : un conseiller vous répondra.

Vous pouvez également nous contacter par mail, depuis votre espace personnel, rubrique « Messagerie » puis « Poser ma question à un conseiller ».

Si vous rencontrez des difficultés de connexion, il est recommandé de procéder à une réinitialisation de votre mot de passe. En cas de besoin, l’assistance technique est joignable au 09 71 10 20 10, du lundi au vendredi, de 8h à 17h (prix d’un appel local).

Enfin, nos partenaires France Services peuvent vous accompagner gratuitement dans vos démarches administratives ou d’accès aux droits : https://www.france-services.gouv.fr

Notre objectif est de fournir un service de qualité à l'ensemble de nos usagers, et vos commentaires sont précieux pour améliorer notre fonctionnement.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Aurilla, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 12/03/2026

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