Saisie du code à gratter

Ressenti de l'usager : Neutre

le code à gratter n'est pas très lisible, le W par exemple qui est inscrit comme un M à l'envers n'est pas évident à transcrire, surtout si quand vous l'avez rentré comme un W, le site refuse....je n'ai pas compris, j'ai du m'y reprendre en 3 fois pour qu'il soit enfin accepté.
Au lieu d'y passer 3 min j'ai galéré pendant 15 minutes, dommage !!

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions de votre message et regrettons vivement les difficultés dont vous nous faites part.

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation et vous orienter dans vos démarches.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 17/04/2026

Comment avez-vous trouvé la réponse ?