Incompétence de la CPAM 54

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai récemment contacté la CPAM 54 en demandant à être rappelée. Après avoir subi un commentaire désagréable de la part de l'agent car je n'avais pas décroché au premier appel (je suis maman d'un bébé de trois mois et n'ai pas eu le temps de le poser avant la fin de la sonnerie - je m'étais évidemment excusée dès le début de la conversation téléphonique), j'expose mon souci à savoir des difficultés pour inscrire mon fils sur la carte vitale de son papa, malgré avoir effectué par trois fois la démarche en ligne sur le site ameli. L'agent s'est montré fort désagréable et discourtois, insinuant que je n'avais pas bien fait la démarche en ligne. J'insiste pour qu'il examine mon dossier et celui de mon conjoint et je mets le haut parleur afin que mon conjoint puisse lui communiquer les informations sur son compte. Très étrangement, son comportement change et il se montre beaucoup plus attentif et moins méprisant... Au final, il finit par nous dire qu'il ne peut rien à notre problème et prétend avoir un autre rendez-vous. A des problèmes évidents de savoir-être s'ajoute clairement un problème de compétence.