Litige de remboursement avec une entreprise de Box cadeau

Ressenti de l'usager : Positif

Bonjour à toutes et à tous,
Je tiens ici à témoigner ma reconnaissance et ma vive sympathie pour le travail de la DGCCRF et de ses agents. Depuis le mois de décembre, j'étais en conflit avec une entreprise de vente de coffrets cadeau, propriété d'un milliardaire, et dont le produit, acheté par des amis en pensant me faire plaisir, ne me convenait pas du tout. Alors même que j'avais exercé mon droit de rétraction dans les délais prévus par le Code de la Consommation, l'entreprise en question multipliait les déclarations fallacieuses, les manœuvres dilatoires et excuses peu crédibles pour ne pas me rembourser. Après 3 mois de mails, d'appels réguliers, et de sollicitations de ma part, j'ai compris que l'entreprise en question n'avait aucune intention de respecter le code de la consommation et de procéder au remboursement (plus de 240 euros tout de même...). En désespoir de cause, je me suis rapproché de la DGCCRF et j'ai découvert la plateforme Signal Conso qui permet de signaler aux services de l'Etat les éventuels manquements au droit de le consommation. Le site est facile de prise en main et très intuitif. J'ai introduit mon signalement (preuves d'achat et échange de mail à l'appui de mon signalement) et là, subitement, l'entreprise s'est mise à être très réactive et a fini par procéder au remboursement en à peine une semaine. Dans un monde de plus en plus dominé par de grandes entreprises peu scrupuleuses, l'existence d'un tel service public qui défend le droit des consommateurs est essentiel et permet d'opposer un véritable rapport de force. J'invite toute personne qui rencontre un litige persistant avec une entreprise de ce type à se rapprocher des agents de la DGCCRF, et faire un signalement sur Signal Conso. Une fois les services de l'Etat alertés, généralement les entreprises se mettent à respecter leurs conditions générales de vente. Un grand merci à eux.