Expérience de cessation d'entreprise médiocre

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,

Je souhaite apporter un complément à mon retour concernant mon expérience avec la plateforme de formalités d’entreprise.

J’ai initié ma procédure de cessation d’entreprise début novembre 2025, au moment où j’ai intégré un CDI et où je souhaitais clôturer proprement mon activité indépendante. Pourtant, au moment où je rédige ce message en mars 2026, soit environ quatre mois plus tard, je viens seulement de pouvoir finaliser cette démarche.

Le problème rencontré est d’autant plus incompréhensible qu’il concernait la toute dernière étape : la signature finale de la procédure. Pour réaliser cette signature, il m’était demandé de me déconnecter puis de me reconnecter via l’identité numérique de La Poste. À partir de ce moment-là, un dysfonctionnement technique est apparu sur mon espace personnel.

Je pouvais toujours accéder à la page d’accueil et aux différentes catégories de services, mais dès que je tentais d’accéder à la rubrique permettant de suivre l’avancement de ma formalité et de procéder à la signature finale, une page d’erreur apparaissait m’indiquant que l’accès à cette page était impossible. En pratique, cela m’empêchait totalement de finaliser ma démarche.

Ce blocage a duré plusieurs mois.

Durant cette période, j’ai contacté à de nombreuses reprises le service d’assistance téléphonique. Sur environ quatre mois, j’ai appelé en moyenne deux fois par mois afin de tenter de résoudre la situation. Malheureusement, l’expérience avec le support a été particulièrement insatisfaisante.

D’une part, les réponses apportées se limitaient souvent à des solutions très basiques (réinitialisation du mot de passe, reconnexion, manipulations techniques déjà effectuées), qui ne résolvaient pas le problème rencontré. Malgré mes explications répétées indiquant que ces manipulations ne fonctionnaient pas, il n’y avait ni véritable écoute, ni recherche approfondie de solution.