Activation Pajemploi

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis l'ouverture de mes droits au CMG le 13/12/2025 et la réception de mon identifiant le 17/12/2025, je suis victime d'une impasse administrative totale. Bien que mes droits soient ouverts, je n'ai jamais reçu par courrier postal le code d'activation indispensable à ma première connexion.

Le parcours du combattant :
- Le 03/02/2026 : Première relance par écrit. Reçu une réponse automatique sans solution.
- Le 16/02/2026 : Appel téléphonique à un conseiller. On m'enjoint de renvoyer un e-mail au service concerné.
- Le 05/03/2026 : Réception d'un mail du support me conseillant de "me connecter à mon compte Pajemploi" pour résoudre mon problème... alors que l'objet de ma demande est précisément l'impossibilité technique de m'y connecter.

Tentative de médiation : J'ai tenté de saisir le médiateur via l'adresse e-mail dédiée (mediateur.aquitaine@urssaf.fr), mais celle-ci ne fonctionne plus, rendant tout recours direct impossible.

Conséquences et Urgence :
Nous sommes le 06/03/2026. Mon assistante maternelle débute son contrat dans 3 jours (le 09/03). À ce jour, le système me place dans une situation d'illégalité forcée : je suis dans l'incapacité totale de déclarer ma salariée et de finaliser les démarches administratives obligatoires.

Le service client semble incapable de sortir d'un schéma de réponses automatisées ("connectez-vous pour résoudre votre problème de connexion"). Je demande une intervention humaine urgente pour forcer l'envoi de ce code ou débloquer mon accès manuellement.

Comment faire?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CENTRE NATIONAL PAJEMPLOI

Bonjour thombian,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre mécontentement concernant les difficultés rencontrées concernant votre immatriculation auprès de l'Urssaf service Pajemploi.
Afin de trouver une solution rapide et efficace pour obtenir votre numéro employeur ainsi que vos identifiants et mot de passe, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires pour vous identifier et traiter votre demande. Pour cela, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous transmettre les éléments suivants par mail à l'adresse contact@pajemploi.urssaf.fr, en précisant "Réclamation – immatriculation" dans l'objet du message.
Les informations nécessaires sont les suivantes :
- Votre numéro allocataire
- Vos coordonnées complètes, incluant votre nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone.
Nous vous serions également reconnaissants de préciser dans votre courriel l’ensemble des démarches déjà réalisées de votre côté pour nous permettre de mieux comprendre la situation et d’agir en conséquence. Nous pourrons ainsi vous accompagner afin de garantir la saisie des déclarations de votre salarié.

En complément, je vous prie de trouver l'adresse mail du médiatieur gérant le dispositif Pajemploi : mediation.auvergne@ursssaf.fr

Nous sommes mobilisés pour vous accompagner et vous apporter toute l’assistance nécessaire pour la bonne évolution de votre dossier dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 10/03/2026

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