Demande au Défenseur des droits : une démarche administrative… qui écoute

Ressenti de l'usager : Positif

J'espère que ma démarche auprès du Défenseur des droits aboutira. Quoi qu'il en soit, je peux d'ores et déjà dire que j'ai été très impressionné par la simplicité, l'exhaustivité et la clarté des demandes qui m'ont été faites. Comparé aux démarches que je fais hélas depuis de longs mois auprès de la CAF, avec un coût en temps très conséquent, où tout, que ce soit par internet ou au téléphone, semble avoir été conçu pour rendre les démarches et le dialogue impossibles, j'ai eu l'impression ici, en remplissant le formulaire, d'être "écouté" avec bienveillance, voire empathie, alors qu'il ne s'agit pourtant que d'un programme informatique automatisé. Tout concourt à la bonne impression que m'a procurée cette démarche auprès du Défenseur des droits : les différentes étapes, les questions qui toutes semblaient posées au bon moment, le choix des mots employés, le respect (par exemple la possibilité pour l'usager de ne pas répondre à certaines questions, même si je crois avoir répondu à toutes)… J’ai aussi été surpris par l’accessibilité du parcours : on comprend tout de suite ce qui est attendu, sans jargon inutile, et l’on sait à chaque étape où l’on en est. Enfin, le fait que tout puisse être formulé clairement, sans être contraint par un éventuel manque de place, et étayé par des pièces jointes donne le sentiment profond d’une procédure à la fois sérieuse et loyale. Bref, cela donne de l'espoir, jusque dans l'Administration et dans l'État. Vraiment. J'ai aussi imaginé à ma place des personnes encore plus à bout de forces, épuisées, découragées, moins combatives, moins résistantes, moins instruites que moi, et je me suis dit que ces personnes pourraient avoir une chance supplémentaire grâce au Défenseur des droits, dont j’ignorais l’existence jusqu’à aujourd’hui. Merci beaucoup.