Débrouillez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé une visio-plainte et la visio s'est très bien passée. Le policier en ligne nous a bien renseignés, a fait le nécessaire pour prendre la plainte et nous donner accès aux documents qui en résultaient.
Puis j'ai reçu un mail m'annonçant que je devais répondre rapidement à un message dans mon espace en ligne, message que je n'ai jamais trouvé.
Pas de messagerie en ligne, pas de moyen de relancer, juste un chat qui vous répond que ce n'est pas eux qui gèrent ...
Là je me sens démuni avec l'impression que ma plainte va être vite classée, sans aucun moyen de contact. Ça doit être ça la proximité du service public.

NimporteQuoi le 06/03/2026 - Calvados

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service masecurite.fr

Bonjour 

Nous prenons connaissance de votre expérience et nous vous remercions d'avoir pris le temps de la partager.

Tout d'abord nous constatons que vous avez eu recours au dispositif de la Visio plainte et nous nous réjouissons que ce service mis à disposition des usagers pour leur faciliter leur démarche, ait répondu à vos attentes.

Pour ce qui est de la suite donnée à votre dépôt de plainte en visio, nous vous précisons qu'une fois la plainte enregistrée, elle est automatiquement transmise au service d'enquête territorialement compétent, qui le cas échéant reprendra contact avec vous pour les nécessités du dossier. Vous n'avez donc pas d'inquiétude à avoir sur ce point. C'est également pour cette raison qu'une fois la Visio plainte réalisée, il n'est pas prévue de recontacter la plateforme, puisque la suite sera entre les mains du service d'enquête.

 Sur le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr vous pourrez découvrir nombre d'informations pratiques, accéder à nos différents services en ligne et être mis en relation, 24 heures sur 24 par tchat, avec des policières ou des policiers chargés de vous orienter ou d'enregistrer vos signalements

Bonne fin de journée.
Marc
Date de la 1ère réponse 13/03/2026

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