Assurance retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

J’aide ma grand-mère de 78 ans, qui a des problèmes physiques, dans les démarches pour un potentiel déménagement définitif à l’étranger.

En janvier, j’ai appelé l’assurance retraite pour connaître les démarches. On m’a indiqué d’envoyer un courrier avec certaines informations, ce que j’ai fait en précisant que le départ pourrait avoir lieu en juin.

Un mois plus tard, lors d’un appel de suivi, on m’a informé que le dossier était en attente car un document manquait, alors que cela ne m’avait jamais été mentionné auparavant. De plus, ce document doit être obtenu à l’étranger.

En mars, j’ai découvert sur le compte retraite de ma grand-mère que son ASPA avait été suspendue car ils considéraient qu’elle vivait déjà à l’étranger. Après plusieurs appels, on m’a finalement indiqué que sa retraite était totalement suspendue, ce qui contredit les informations reçues par mail.

On m’a ensuite parlé d’un certificat de vie, jamais mentionné auparavant, que je devais obtenir à la mairie. Je m’y suis rendu avec ma grand-mère, mais on m’a informé que ce document n’était pas délivré par la mairie. Après un nouvel appel, l’assurance retraite m’a expliqué que c’était à eux de m’envoyer le document à faire remplir.

Je dois donc attendre de le recevoir, le faire compléter, le renvoyer et attendre la procédure de recours pour que ma grand-mère puisse à nouveau percevoir sa retraite. Cette situation est incompréhensible et très difficile pour une personne âgée et fragile.