lolo 06/03/2026 Rhône (69)

Ressenti négatif

Impossible de joindre quelqu'un

Il y a 15 jours je n'avais qu'une seule anomalie sur mon relevé de carrière et d'un seul coup j'en ai 2 de plus avec la perte de 2 trimestres et une baisse de la valeur estimative de ma retraite. Pourtant il s'agit bien d'un bug, j'en veux pour preuve que si l'on compare le relevé de carrière en résumé j'ai moins de trimestre que si l'on prend mon relevé de carrière détaillé. Le problème est que je n'arrive à joindre personne par téléphone et que je n'arrive pas à prendre rendez-vous. Alors que puis-je faire , Porter plainte ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour lolo,

Nous avons bien pris note de votre préoccupation concernant votre relevé de carrière et sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous rencontrez. Il arrive parfois que certaines anomalies soient liées à un simple dysfonctionnement.

Pour y remédier, nous vous invitons à contacter l’assistance technique au 09 71 10 20 10, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h (prix d’un appel local).

En parallèle, nos téléconseillers restent également à votre écoute du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 sans interruption, au 3960 (service gratuit + prix d’appel).
Pour réduire votre temps d’attente, nous vous recommandons de privilégier un appel du mercredi au vendredi, entre 8h00 et 9h30 ou 11h30 et 14h30.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles et restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.

Cordialement,
Aurilla, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 12/03/2026

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Nos actions d'améliorations

L'Assurance retraite propose aux moins de 55 ans le service en ligne gratuit "Compléter ma carrière et déclarer mes enfants". Si vous avez moins de 55 ans, vous  pouvez consulter votre relevé de carrière, le mettre à jour en complétant les périodes manquantes ou inexactes depuis votre espace personnel de lassuranceretraite.fr. Ce service vous permet également de transmettre les justificatifs manquants (période de salaires, chômage, maladie...).

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La CARSAT Rhône-Alpes expérimente le rappel ultérieur des assurés lorsque les téléconseillers du 39 60 ne sont pas en mesure de répondre immédiatement.

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